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有効期間（更新サービス）の期限を切らすことなく、最新のインターネット脅威、およびリスクからパソコンを継続的に保護するための機能です。
製品は更新期限内であれば LiveUpdate を行っていただくことによって、常に最新バージョンの機能が利用可能になります。
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「再ダウンロード保証サービスの期限自動延長」とは？ |
有効期間（更新サービス）の自動延長にてダウンロード製品の有効期間（更新サービス）が自動延長した際に、製品期限と一緒に再ダウンロード保証の
期限も延長されるサービスです。ダウンロード版製品ご利用で、購入時に再ダウンロード保証をつけている人のみ対象となります。
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お使いの製品の有効期間が切れる37日前に、ご登録いただいた電子メールアドレス宛に「有効期間の自動延長」に関する詳細をご連絡致します。
代金は自動延長対象製品をご購入いただいた際のクレジットカードに延長料金を課金することで、新たな申し込み手続きをいただかず手間なく有効期間が延長されます。
自動延長対象となるお客様は自動延長対象製品をクレジットカード決済にてお買い求めいただいている方で、製品購入時に自動延長にお申し込みいただいた方となります。
なお、製品購入時に再ダウンロード保証サービスもお申し込みいただいているお客様は、同時に課金致しますので、保証サービス期間も自動的に1年間延長されます。
※延長料金は、シマンテックストアで販売されている「申し込みコード(有効期間の延長）」「再ダウンロード保証」の価格と同額です。
【対象製品】有効期間の自動延長対象製品は
こちら |
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期限延長までの流れ＜詳細はそれぞれの項目をクリックしてご確認ください＞
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よくある質問と回答 |
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期限が切れる前に延長手続きを自動的にすすめることが可能なので、お客様は期限を気にすることなく製品を利用することができます。難しい延長申し込み手続きや、面倒な製品上の作業を行う必要がなくなり、簡単に長期間、製品を利用することができます。
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有効期間（更新サービス）の自動延長は、ダウンロード製品と有効期間の延長専用のサービスです。
パッケージ版製品では、この機能をご利用いただくことができません。ご了承ください。
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課金される金額は、シマンテックストアで販売されている「申し込みコード（有効期間の延長）」および「再ダウンロード保証サービス」の価格と同額となります。また、製品の期限が残り37日の時点で、シマンテックストアより「自動延長のご案内」メールが届き、残り15日の時点で課金実施。その後に「延長完了のご案内」メールが届きます。メールの内容をご確認ください。 |
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「自動延長サービス」が有効になっているかどうか確認したい。 |
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こちらのページにて、現在の状況をご確認いただけます。受注番号とご注文時のメールアドレスをご用意の上、ご確認ください。
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製品ごとに更新サービスの内容が異なりますので、それぞれの製品の更新価格が課金されます（保証サービスについても同様です）。 |
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はい。2年版の製品も、通常版同様、期限が残り37日の時点で、シマンテックストアより「自動延長のご案内」メールが届き、特に停止手続きを行っていただかない場合は、残り15日の時点で課金が実施されます。課金後に、「延長完了のご案内」メールが届きます。
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1年後、クレジットカードの期限が切れてしまう（もしくは、購入時と別のカードにて支払いたい）。 |
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有効期間（更新サービス）の自動延長手続きは、通常は製品購入時のカード情報より、そのまま課金されます。カードの期限が切れてしまったり、別のカードでのお支払いを希望される場合は、課金予定日（更新期限残り15日）までにこちらのページにてクレジットカード情報を変更してください。
※課金予定日当日に変更作業を行うことはできません。 |
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製品は、プロダクトキーによって期限を管理しています。別のパソコンにインストールしなおしたり、リカバリなどにより再インストールを行った場合でも、アクティブ化から1年という更新期限の情報は引継がれます。そのため、1年後の課金の際は支障がありません。
ただし、元々ご利用の製品がOEM製品（パソコンバンドル版）の場合は、延長手続き後に製品のアンインストールやパソコンのリカバリを行った場合、更新サービス期限は自動的に延長することはできません。こちらの停止フォームより自動延長サービス停止のお手続きをお願い致します。 なお、リカバリによって有効期間がずれてしまった場合は、正しい有効期間に修正致しますので、シマンテックストアまでご連絡ください。 |
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製品を使用しはじめてから、途中空白の期間がある場合はどうなるの？ |
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製品の期限は、サーバー上で管理されております。アクティブ化をした日から1年が更新期限となっておりますので、途中アンインストールされて製品を使用していない時期があった場合も、課金のタイミングは通常の利用と同じです。
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製品の期限は、サーバー上で管理されており、パソコンを処分された場合であっても、情報は残ります。停止手続きを行っていただかないと、製品の利用の有無に関わらず、課金が発生してしまいますので、必ず停止手続きを行ってください。
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（利用途中、あるいは1年後に）製品の利用をやめる場合はどうなるの？ |
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製品の期限は、サーバー上で管理されておりますので、期間内に途中で利用を中断されても、1年後に利用を停止しても、製品の情報は残ります。そのまま停止手続きを行っていただかないと、利用の有無に関わらず課金が発生してしまいます。必ず停止手続きを行ってください。
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更新期限が近づいても、何も通知メールが届かなかったら？ |
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購入時にご入力いただいているメールアドレスを現在利用していないなど、何らかの理由により更新期限切れ前の通知メールが 手元に届かない場合でも、自動延長サービスは有効です。
自動延長サービスの状態はこちらにてご確認いただけます。なお、メールアドレスの変更を希望される場合はシマンテックストアまでお問い合わせください。
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有効期間（更新サービス）の自動延長を停止したい場合の手順（方法） |
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こちらの停止フォームより、お客様の受注番号（SYからはじまるアルファベットと数字の12桁の文字列）、ご注文時の電子メールアドレスを入力し、次画面に進んでください。自動延長機能の対象となっている製品が表示されます。ご確認いただき、停止したいサービスの「停止」をチェックして最後に赤い停止ボタンをクリックしてください。「停止を承りました」と、画面に表示されたら手続きは完了です。
なお、製品の有効期間の期限が切れますと、万全なセキュリティ対策はとれません。有効期間の期限切れが近づきましたら、別途アップグレード製品のご購入もしくは有効期間の延長をご検討ください。
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受注番号は、SYからはじまるアルファベット4文字数字8桁の番号です。製品購入時にシマンテックストアよりお送りしているメールをご確認いただくか、シマンテックストアまで直接ご確認ください。
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（停止手続きに必要な）購入時のメールアドレスを変更してしまった場合 |
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停止フォーム上では、ご注文時の電子メールアドレスをご入力ください。また、今後シマンテックストアからのご連絡を希望される場合は、シマンテックストアまで、アドレス変更のご連絡をお願い致します。
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こちらのページにて、機能の状況をご確認いただけます。受注番号とご注文時のメールアドレスをご用意の上、ご確認ください。 |
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有効期間（更新サービス）の自動延長は、一度停止手続きを行うと、有効な状態に戻すことができません。有効期間の期限切れが近づきましたら、別途アップグレード製品のご購入もしくは有効期間の延長をご検討ください。
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有効期間（更新サービス）の自動延長にて延長後に解約がしたい場合は？ |
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延長後の解約、キャンセルはお受けできません。ご了承ください。 |
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