シマンテックストア

	テクニカルサポート	延長キー販売	更新サービスの提供
2001シリーズ	終了	終了	2004年10月11日終了
2002シリーズ	終了	終了	2005年10月12日終了
2003シリーズ	終了	終了	2006年10月17日まで
2004シリーズ	2005年10月14日まで	2006年10月17日まで	2007年10月17日まで

※一部の製品については、終了日が異なる場合があります。

この機会に最新バージョンであるノートン2006シリーズへのアップグレードをお奨め致します。

サポート終了日/更新サービス終了日についての詳細はこちら

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【更新サービス延長キー】を申込後、延長キーが届かないのですが？

お持ちのPCの不具合などによりホームページから購入出来ない場合は、FAXや郵送にてお申込みを受付けておりますが、FAX・郵送でのお申込みの場合、前払いのみの受付となります。お申込み受付後請求書をご郵送させていただき、ご入金確認後に延長キーを発行させていただいておりますので、更新サービス延長キー発行までにはご入金確認後7日程度掛かります。ご入金後一週以上、更新サービス延長キーが届かない場合、申込後２週間以上請求書が届かない場合は恐れ入りますがシマンテックストアまでご連絡をお願い致します。
※お問合わせ先はこちらをご覧ください。
　

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【更新サービス延長キー】を購入後、何も届かないのですが？

ご購入後、お客様宛にE-Mailにて更新サービス延長キーについての詳細をお送り致します。【延長キー送付のご連絡】のE-Mailがお客様の購入された更新サービス延長キーとなります。
　

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オンライン決済以外で支払う方法はありますか？

更新サービス延長キーのお支払いは原則的にクレジットカード決済及びコンビニ決済のみとなっておりますが、法人などオンライン決済が出来ないお客様はこの限りではございません。この場合はお手数ですが、更新サービス延長キー購入ページ内の「※オンライン決済がご利用できない法人等のお客様はこちら」をクリックして表示されるFAX申込書をご利用ください。尚、更新サービス延長キーのFAX申込につきましては別途、事務手数料が掛かります。
　

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「お申込み用紙ダウンロード」が出来ず表示されないのですが、どうすればよいでしょうか？

こちらの無料ソフトをご利用ください。
（このソフトに関してのお問合わせは受け兼ねますのでご注意ください。）

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ご注文番号とは何ですか？

これは、シマンテックストアにてご購入されたときに、E-Mail等でお知らせする「ご注文番号」となります。
また、お客様から請求確認等のご連絡があった場合、弊社にてこの番号を基にお客様の注文情報を識別することが出来ます。
　

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所有している製品名が解らないのですが？

パソコン画面上の「スタートメニュー」から「プログラム」を選択しNorton Internet Securityの表示があればNorton Internet Securityの更新サービス延長キーが必要です。また、Norton AntiVirusのみ表示されている場合はNorton AntiVirusの更新サービス延長キーが必要です。互いに入力していただく英数字は異なりますので、所有している製品にあった更新サービス延長キーをご購入ください。
　

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所有している製品のバージョンが解らないのですが？

お持ちのソフトを起動していただき、メイン画面の「ヘルプ(H)」（「？」マーク）から[バージョン情報(A)]より、ご参照ください。
　

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【更新サービス延長キー】の入力方法が分からないのですが？

こちらをご覧ください。
　

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【更新サービス延長キー】が入力できないのですが？

延長キーが入力できない場合には、こちらをご確認ください。
　

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【更新サービス延長キー】を入力してもLiveUpDateが出来ないのですが？

まず、お客様のご使用されているPCが、インターネットに接続されているかご確認ください。もし、インターネットに接続されているのにも関わらずLiveUpdateが出来ない場合は、お手数ですが弊社テクニカルサポートセンターまでお問合せください。
　

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【更新サービス延長キー】の有効期限とは何ですか？

これは、入力可能期限のことです。更新サービス延長キー（ご利用確認番号）の入力はご購入をされてから有効期限以内にお願い致します。この期限を過ぎますと、ご購入された更新サービス延長キー（ご利用確認番号）のご利用が出来なくなりますので、ご注意ください。
※有効期限は【購入完了画面】、【延長キー送付のご連絡】メールに表示されます。
　

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ウイルス対策製品など定期的にワクチン等のファイルを取り込む必要がある製品で、更新をしていただける期間が1ヶ月あるいは2ヶ月を切った時点で表示されるご案内のメッセージです。

ウイルス対策やファイアウォールの機能を持つ製品は、最新のウイルスやハッカー等の脅威からパソコンを守るため、「LiveUpdate」というアップデート機能がついています。この「LiveUpdate」を使用することにより、最新のウイルス定義ファイル、ファイアウォール規則をダウンロードそしてインストールを自動的に行います。

これらの定義ファイルの更新は使用開始（インストール）後1年間（コンピュータに最初から付属してきた付属ソフトの場合は90日あるいは180日）は無償で更新することが出来ます。無償期間が過ぎた後に定義ファイルを更新する場合には、シマンテックストアにて有償の更新サービス延長キーを購入していただき、サービスを延長する必要があります。

「更新サービスの期限」に関する表示が出る様になりましたら、シマンテックストアのホームページより延長のお手続きをお取りください。その際に発行される「延長キー（購読キー）」を製品自体にご入力いただくことで、更新サービス期間が1年間延長されます。

お申込み方法やご入力方法はお持ちの製品によって若干異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
　

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ご入力いただくことで更新サービスが1年分延長される番号です。シマンテックストアで有償にて「更新サービスの延長」のお手続きをいただくことで発行されます。更新サービス延長キーのお手続きの詳細に関しましてはこちらをご参照ください。
　

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【更新サービス延長キー】を購入したので、シマンテックテクニカルサポートを利用したいのですが？

コンピュータ購入時に、付属してきた弊社製品（OEM版）をご使用いただいておりますお客様が、弊社テクニカルサポートをご利用される場合、有償サポートチケットをご購入していただく必要があります。
※有償サポートチケットのご購入はこちらから
　

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【更新サービス延長キー】と「アップグレード」は何が違うのでしょうか？

「更新サービスの延長」は、お持ちの製品を、そのバージョンのまま更新サービスのご利用期間のみを延長しご利用いただけるものになります。インストールされている製品をそのままご利用いただけますので、インストールし直す手間がかかりません。

「アップグレード」は、製品自体のバージョンを上げていただくものとなり、今まで入っていた製品を削除していただき、新しいバージョンの製品を新規にインストールしてご利用いただけます。アップグレードされた場合はインストール後1年間は無料で更新サービスをご利用いただけます。

なお、アップグレードされた場合、前にインストールされていた製品の残りの有効期限を引き継ぐ事は出来ません。予めご了承ください。
　

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無償更新期限が切れる前に有償更新手続きをしてしまうと無償更新サービスの残りの日数は無くなってしまいますか？

無償更新期限を消化してから、新たに１年間更新サービスを行いますのでご安心ください。
また、ソフトのメイン画面「更新サービスの期限まであと＊＊＊日」表示は、無償更新期限と有償更新期限が足された日数が表示されます。
　

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OSを入れ直したところ、更新期間が無効となってしまったのですが？

付属ソフト（バンドル版）をご利用のお客様は、更新サービスの延長後にＯＳの再インストール・アップグレード・リストア等、及び、ソフト自体の再インストールをされ、更新期間が無効となってしまった場合は、お手数ですがシマンテックストアまでお問合せください。
　

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